POSSO EFFETTUARE UN RESO? Puoi effettuare il reso senza alcuna penalità entro 14 giorni dal giorno della ricezione dell’ordine. Ti chiediamo di inviare la richiesta scrivendo un’e-mail a info@otstore.it. Abbi cura dei prodotti mentre sono in tuo possesso. I capi devono essere restituiti integri e provvisti di tutti i cartellini nella loro confezione originale, imballati per la spedizione in modo sicuro, quindi consegnati allo spedizioniere che preferisci. Per la merce in saldo e in promozione non si effettuano ne resi ne cambi.

 

IL RESO È GRATUITO? Le spese e l’organizzazione del reso sono a tuo carico, salvo invio di merce difettata o errori imputabili al nostro magazzino.

 

A QUANTO AMMONTA IL RIMBORSO? Provvederemo a rimborsare l'intero valore del reso il prima possibile, e comunque entro 14 giorni, al netto dei costi di spedizione e dei costi di commissione legati alla piattaforma di pagamento scelta. L’importo verrà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

 

CON IL RESO DEVO PAGARE I COSTI DI SPEDIZIONE? Si. Se fai un reso i costi di spedizione sono sempre a tuo carico, inoltre se l'importo del tuo ordine era stato tale da darti diritto alla spedizione gratuita, richiedendo il reso della merce acquistata perderai quel diritto e ti verrà decurtato dal rimborso anche il costo della spedizione di acquisto.

 

COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO E DIFETTOSO? In caso di prodotto difettoso o danneggiato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, tramite una mail al seguente indirizzo info@otstore.it   indicando il motivo e allegando relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato ed entro i successivi 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, ti invieremo il nostro feedback e una proposta di riparazione, sostituzione o cancellazione dell’ordine. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese, riceverai le indicazioni dal servizio clienti.

 

COSA SUCCEDE SE L'ARTICOLO RICEVUTO NON E QUELLO ORDINATO? In caso dovessi ricevere un prodotto differente per taglia/colore ecc. da quello che hai ordinato, ti chiediamo di inviarci una comunicazione tramite email entro 5 giorni dalla ricezione dell’ordine errato, scrivendo all’indirizzo  info@otstore.it, indicando il motivo e allegando copia del tuo ordine e relative fotografie. Entro 5 giorni lavorativi il reso verrà autorizzato e ti invieremo il nostro feedback. Il ritiro del prodotto verrà organizzato in questo caso a nostre spese e procederemo al rimborso non appena il tuo reso verrà consegnato al nostro magazzino e avremo effettuato le opportune verifiche. Le tempistiche dell'accredito dipendono dalle procedure interne del tuo Istituto di credito.

 

POSSO CAMBIARE LA TAGLIA? Attualmente questo è possibile. Per qualsiasi dubbio ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti via email scrivendo a  info@otstore.it.

 

POSSO RENDERE UN ORDINE ONLINE IN NEGOZIO? Attualmente non è possibile rendere un ordine online in negozio.

 

HO RICEVUTO UN REGALO POSSO EFFETTUARE IL RESO? Certamente, ti chiediamo di inviarci una comunicazione tramite e-mail  info@otstore.it  e puoi scegliere un'altro articolo disponibile.